Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Microsoft Dynamics 365 for Customer Service di Industri Ritel Macy's mengakui bahwa pembeli semakin beralih ke saluran daring dan seluler untuk mencari barang dagangan dan melakukan pembelian. Untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja, Macy meningkatkan situs webnya dengan agen virtual berdasarkan solusi Microsoft Dynamics 365 AI untuk layanan pelanggan. Dengan koneksi yang mendalam ke sistem back-end, agen virtual dapat mengambil tindakan untuk memecahkan masalah pelanggan dan mentransfer pelanggan tanpa hambatan ke agen langsung jika perlu. Agen virtual sudah menjawab lebih dari seperempat permintaan pelanggan dan rencana Macy untuk memperluasnya ke saluran belanja tambahan dengan bantuan Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Menyediakan Perjalanan Belanja. Seperti apa cara kerja AI Technology di dunia Customer Service jaman sekarang? 1. AI Augmented Messaging 2. Email Pakai AI Meminta seseorang membaca setiap email yang dapat dilakukan perusahaan untuk mencari tahu apa yang dibutuhkan pelanggan dan bagaimana menanganinya dapat menjadi tugas yang sangat memakan waktu. Itu sebabnya perusahaan menggunakan AI untuk mempercepat proses. AI Technology bisa memilah email yang masuk berdasarkan kasus yang diterima atau masalah pelanggannya. Kemudian, berdasarkan skenario yang sudah dibuat, AI akan membalas email tersebut dengan template yang ada. 3. AI Customer Phone Calls AI lebih sulit digunakan untuk komunikasi berbasis suara. Pada tingkat teknis murni, lebih sulit bagi sistem komputer untuk berurusan dengan suara daripada mengobrol. Kebisingan latar belakang, pola bicara yang tidak biasa, aksen, dan pelafalan yang buruk semuanya menyulitkan AI untuk menerjemahkan suara ke dalam teks. Microsoft Dynamics 365. Sebagai contoh, startup Cogito telah mengembangkan alat analisis-percakapan waktu-nyata berdasarkan ilmu perilaku dan pembelajaran yang mendalam. AI mereka mendengarkan percakapan untuk konten dan nada. Mereka mengklaim dapat mendeteksi peniruan, perubahan volume, perubahan nada, dll. Untuk mendapatkan wawasan real-time tentang bagaimana perasaan pelanggan dan bagaimana semua panggilan perusahaan berjalan. Ini memberikan saran waktu nyata kepada perwakilan layanan pelanggan untuk meningkatkan panggilan dan mengevaluasi kinerja. Dalam Waktu Sebulan, AI Technology Terlihat Hasilnya Hanya dalam waktu satu bulan dikerahkan, agen virtual sudah menjawab lebih dari seperempat permintaan pelanggan dalam penerapannya saat ini, membebaskan agen-agen call center untuk menangani pertanyaan yang lebih sulit. Macy menggunakan dasbor sistem untuk terus memantau kinerja. "Ini memberi kami wawasan tentang apa yang terjadi di situs web dengan pelanggan kami," kata Michaels. “Kita dapat melihat, secara real time, apa yang ditanyakan pelanggan kami dan bagaimana jawaban kami berkinerja, dan kami dapat membuat penyesuaian dengan cepat untuk memberi pelanggan kami pengalaman yang lebih baik.” Lucas, Oct 23, 2019 #1 blackking Well-Known Member Joined: Sep 1, 2016 Messages: 2,264 Likes Received: 157 Trophy Points: 63 Perkembangan tehnologi yang sangat menakjubkan, bukan saja dalam dunia marketing tapi juga dunia trading online, makin beragam berbagai fasilitas yang ada blackking, Oct 24, 2019 #2 Akhor161 Guest weleh,,, makin emejing aja yak den Akhor161, Oct 24, 2019 #3 Freaky Member Joined: Nov 5, 2018 Messages: 85 Likes Received: 8 Trophy Points: 8 keren sih, dengan teknologi AI, tapi klo ahh sudahlah jadi keinget sama film terminator Freaky, Oct 24, 2019 #4 (You must log in or sign up to reply here.) Show Ignored Content Loading... Similar Threads - Website Retail pakai Alasan Penting UMKM Harus Punya Website Toko Online Darin Rania, Jun 30, 2021, in forum: Online Business Replies: 6 Views: 4,575 angga123666 Oct 8, 2021 Cara Membuat Pelanggan Betah di Website Toko Online Kamu Darin Rania, Jun 7, 2021, in forum: Online Business Replies: 3 Views: 2,610 Rizki Alfaris Jun 8, 2021 6 Langkah Membuat Website Toko Online Untuk Jualan Kamu Darin Rania, Jun 4, 2021, in forum: Online Business Replies: 2 Views: 2,153 Nusatour Jun 6, 2021 Mengapa Bisnis Online Harus Punya Website daffa adhitya, Mar 7, 2021, in forum: Online Business Replies: 5 Views: 2,946 Siti Holipah May 17, 2021 Tips Sukses Bagaimana Mengelola Website noer98, Feb 26, 2021, in forum: Online Business Replies: 0 Views: 1,056 noer98 Feb 26, 2021 Share This Page Tweet Log in with Facebook Log in with Twitter Your name or email address: Do you already have an account? No, create an account now. Yes, my password is: Forgot your password? Stay logged in
Perkembangan tehnologi yang sangat menakjubkan, bukan saja dalam dunia marketing tapi juga dunia trading online, makin beragam berbagai fasilitas yang ada