Gambar: Intel Corp.
Intel baru-baru ini mengumumkan langkah untuk mendukung pelanggan yang memiliki CPU Intel Core Generasi ke-13 dan ke-14 yang mengalami masalah stabilitas.
Meskipun belum ada solusi bagi masalah crashing yang dialami oleh pengguna, Intel berusaha mengurangi beban pelanggan dengan memperpanjang masa garansi CPU tersebut menjadi lima tahun yang sebelumnya hanya tiga tahun.
Pernyataan Resmi Intel
Dalam sebuah pernyataan yang diwawancarai oleh The Verge, Thomas Hannaford dari Intel menyatakan:
"Intel berkomitmen untuk memastikan semua pelanggan yang memiliki atau saat ini mengalami gejala ketidakstabilan pada prosesor desktop Generasi ke-13 dan/atau ke-14 didukung dalam proses pertukaran."
Pernyataan ini menjelaskan bahwa Intel mendukung pelanggan yang terpengaruh dan akan memberikan informasi lebih lanjut mengenai dukungan garansi dua tahun tambahan untuk prosesor boxed Intel Core Generasi ke-13 dan ke-14.
Penjelasan Masalah Stabilitas
Intel mengidentifikasi bahwa penyebab utama dari masalah stabilitas pada CPU desktop ini adalah “tegangan operasi yang meningkat.”
Meskipun perusahaan berjanji untuk merilis patch yang diharapkan dapat mengatasi masalah ini pada pertengahan Agustus, patch tersebut tidak akan memperbaiki kerusakan yang mungkin telah terjadi pada chip.
Oleh karena itu, solusi terbaik untuk pengguna yang mengalami kerusakan adalah melakukan penggantian CPU.
Garansi dan Dukungan Pelanggan
Sebelumnya, prosesor Intel sudah dilengkapi dengan garansi terbatas selama tiga tahun. Dengan perpanjangan ini, prosesor yang terpengaruh kini memiliki total garansi selama lima tahun.
Hal ini memberikan kelegaan bagi pelanggan yang khawatir tentang potensi kerusakan dan stabilitas prosesor mereka.
Hannaford menambahkan bahwa Intel berusaha untuk menangani masalah ini secara transparan dan cepat dengan dukungan penuh bagi pelanggan. Dalam pernyataannya, ia juga mengakui keterlambatan dalam komunikasi terkait isu ini:
"Kami meminta maaf atas keterlambatan komunikasi karena ini adalah masalah yang menantang untuk dipecahkan dan menentukan penyebabnya secara definitif."
Langkah Selanjutnya untuk Pengguna
Bagi pengguna yang mengalami masalah stabilitas pada sistem desktop Intel Core Generasi ke-13 dan ke-14 mereka, Intel memberikan instruksi sebagai berikut:
- Untuk pengguna yang membeli sistem dari OEM atau System Integrators – disarankan untuk menghubungi tim dukungan pabrikan sistem untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
- Untuk pengguna yang membeli CPU boxed – mereka diminta untuk menghubungi Intel Customer Support untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Intel juga sedang menyelidiki opsi untuk mengidentifikasi prosesor yang terpengaruh pada sistem pengguna dan akan segera memberikan panduan lebih lanjut.
Dilansir dari TheVerge.
